أتمتة الأعمال بالذكاء الاصطناعي، تُبنى في دبي وتبقى تعمل
في كل نشاط تجاري عمل ينجزه إنسان بالطريقة نفسها في كل مرة: يقرأ الطلب نفسه، ويكتب التفاصيل نفسها في شاشة ثانية، ويتابع الأشخاص أنفسهم الذين لم يردّوا. هذا العمل لا يحتاج إلى إنسان. نصمم النظام الذي ينجزه بدلاً منه، ونبنيه على الأدوات التي تدفع ثمنها أصلاً، وأبقى مسؤولين عنه بعد ذلك.
أرسل إليه أسوأ طلب يصلك
هذه هي عملية الفرز نفسها التي تحتويها مسارات العمل الثلاثة، موصولة بهذه الصفحة. اكتب ما قد يرسله عميل فعلاً، بالعربية أو الإنجليزية، ناقصاً أو حاداً إن كان هذا ما يصلك، وشاهده يُقرأ ويُصنَّف ويُجاب عنه. والرد يُكتب لحظة ضغطك الزر، والوقت مقيس لا مُدَّعى.
هذا العرض يحتاج جافاسكربت. أما بقية الصفحة فتعمل بدونه.
اكتب طلباً أولاً، أو اختر واحداً من الأمثلة.
أضف قليلاً. جملة واحدة تكفي.
هذا أطول مما يقبله العرض. اختصره إلى بضع جمل.
هذا يكفي من هذا العنوان لمدة ساعة. كل تشغيل يكلّفني مالاً، ولهذا وُضع حد أصلاً.
النموذج مشغول حالياً. انتظر لحظة ثم أعد التشغيل.
أخذت وقتاً طويلاً وانقطعت. إعادة التشغيل عادةً تنجح.
رفض النموذج الرد على هذه الرسالة. جرّب طلباً آخر.
العرض متوقف حالياً. أما بقية الصفحة فتعمل كالمعتاد.
حدث خطأ أثناء التشغيل. المشكلة من طرفي لا من طرفك.
- وصلت
تصل الرسالة من النموذج أو واتساب أو البريد، وتستقر في مكان واحد بدل ثلاثة.
- تصنيف يطلب سعراً يطلب موعداً عميل غير راضٍ يبيع لك رسالة مزعجة شيء آخر مستعجل عادي غير مستعجل
ما نوعها، وبأي سرعة يجب أن يراها أحد.
- توجيه العمليات المبيعات صاحب النشاط لا يحتاج رداً
تذهب إلى الشخص الذي يتعامل معها فعلاً، لا إلى بريد لا يفتحه أحد.
- رد
مسودة ترد على السؤال وتقترح الخطوة التالية. إما أن توافق عليها، أو تتركها تُرسل تلقائياً.
ماذا فعل النظام بها
تم الرد خلال ثانية
العرض يتوقف هنا. في النظام الحقيقي يُرسل الرد، ويُضاف الموعد إلى التقويم، ويُسجَّل الطلب في مكان يمكنك إحصاؤه في نهاية الشهر.
شغّله على طلباتك أنتما الذي تُشترى الأتمتة لحله عادة
العمل ينتظر من يتفرغ له
يصل الطلب في التاسعة مساء فيُقرأ في صباح اليوم التالي. وينتظر الحجز الشخص الوحيد الذي يمسك التقويم. لا شيء معطّل، ومع ذلك يذهب العمل إلى من رد أولاً.
الشيء نفسه يُكتب مرتين
تصل التفاصيل في واتساب، ثم تُنقل يدوياً إلى جدول بيانات، ثم تُنقل مرة أخرى إلى الفاتورة. كل نسخة فرصة لخطأ، ولا أحد أراد أن ينجز هذا العمل أصلاً.
برنامجك يفعل هذا، لكنه غير مفعّل
معظم الأنشطة هنا تدفع ثمن أدوات تستطيع أتمتة نصف هذا العمل أصلاً، لكن لم يجد أحد وقتاً لإعدادها فبقيت على إعداداتها الافتراضية. وكثيراً ما يكون الحل ضبطاً وربطاً لا شراء شيء جديد.
بناها أحدهم ثم رحل
الأتمتة تتعطل بهدوء. تتغير واجهة برمجية، أو تنتهي صلاحية مفتاح، ولا شيء يخبرك: الرسائل تتوقف فحسب. ومن أعدّها لم يعد موجوداً، فيعود النشاط إلى العمل اليدوي.
ما الذي تجري أتمتته
بالترتيب الذي تظهر به فعلاً. الثلاثة الأولى هي المنتج الثابت وتُبنى من قالب جاهز. وما بعدها يُسعَّر بحسب ما تكون عليه أنظمتك.
- قراءة كل طلب، وتصنيفه، وتوجيهه إلى من يتولاه
- الرد خلال ثوان، بالعربية أو الإنجليزية، بجواب حقيقي وسعر حيث يوجد سعر
- حجز العمل في التقويم الذي تستخدمه أصلاً
- متابعة من انقطع عن الرد، ما دامت المتابعة تستحق
- إعداد عروض الأسعار والفواتير وإرسالها، ثم متابعة ما لم يُدفع منها
- استقبال عميل جديد: المستندات، والحسابات، والخطوات الأولى
- نقل البيانات بين أنظمة لم يكن مقدراً لها أن تتحدث إلى بعضها
- تقرير أسبوعي يقرأه صاحب النشاط فعلاً: ماذا وصل، وماذا أُجيب، وماذا ضاع
- قراءة المستندات ووضع ما فيها في مكانه الصحيح
كيف يُبنى
نطّلع على شهر من العمل الحقيقي
البريد، ومحادثة واتساب، وجدول البيانات، أياً كان شكله اليوم. ثم نعود إليك بعدد مرات تكرار العمل، وكم ينتظر، وكم يكلفك. وأحياناً يكون الجواب أن أتمتته لا تستحق كلفة تشغيلها، فأقول ذلك حينها لا لاحقاً.
يُصمَّم على ما تدفع ثمنه أصلاً
اشتراكات الأدوات لهذا النوع من العمل تبلغ آلاف الدراهم شهرياً إن كان كل مسار يستدعي منتجاً جديداً. نظامك يُصمَّم على حساباتك القائمة، أو يُستضاف ذاتياً، وما لا مفر منه يُحاسب بسعر التكلفة مع إرفاق الفاتورة.
يعمل تحت حساباتك، لا حساباتنا
مسارات العمل تقع في حساباتك، والبيانات تبقى في أنظمتك. لا توجد منصة لي في المنتصف. ولو اختفيتُ غداً لظل النظام يعمل، وهذا مقصود.
ثم تصبح صيانته مسؤولية شخص ما
التكاملات تتعطل لأن آخرين يغيّرون أشياء دون أن يخبروا أحداً. ومراقبة ذلك، وإصلاحه خلال يوم عمل، وتوسيع النظام كلما وجدت له استعمالاً جديداً، هو ما يشتريه الاشتراك الشهري.
كم يكلف
الوكالات في الإمارات تطلب من 6,999 إلى 8,000 درهم شهرياً لمسارات العمل الثلاثة نفسها، وشركات الأتمتة في دبي تطلب من 3,000 إلى 5,000 درهم شهرياً فوق 15,000 إلى 30,000 درهم للبناء. وسعرنا أقل من الاثنين، لأن كل مسار يُبنى مرة واحدة ثم يُنشر، ولأنه يعمل على أدوات تدفع ثمنها أصلاً. أما الرقم نفسه فنذكره في أول رد، بعد أن نرى كم طلباً يصلك ومن أين. والتكاملات المخصصة ومعالجة البيانات والتطبيقات الكاملة في بيئة الإنتاج تُسعَّر لكل مشروع.
كيف قيّم العملاء العمل
لا اقتباسات بعد. نشر كلام أحد يحتاج إذنه، ولم نطلبه. والسجل مذكور أدناه.
- مشاريع سُلِّمت إلى عملاء مباشرة
- 8 مشاريع، وكلها بتقييم خمس نجوم
- عملاء عادوا مرة أخرى
- عميل واحد طلب 5 مشاريع في شهر واحد
- سنوات بناء البرمجيات احترافياً
- أكثر من 8 سنوات في مشاريع مؤسسية بالإمارات
أسئلة تُطرح فعلاً
- هل يعمل هذا بالعربية؟
- نعم، وهي عربية مكتوبة لا مترجمة. معظم الطلبات في هذا السوق تصل بمزيج من العربية والإنجليزية، وفي الرسالة الواحدة أحياناً، والنظام الذي يتقن لغة واحدة منهما يرسل ردوداً تُقرأ كأنها من جهة أجنبية. العربية التي تقرأها في هذا الموقع هي نفسها التي تصل عملاءك.
- وماذا لو أخطأ الذكاء الاصطناعي في الرد على عميل؟
- في اليوم الأول لا يُرسَل شيء تلقائياً. كل رد ينتظر موافقة إنسان، وتراقبه بضعة أسابيع. ثم تقرر أي الحالات آمنة لتمر وحدها، وهي عادة البسيطة المتكررة، وأيها ينتظر إنساناً دائماً. أما الشكاوى وكل ما يتعلق بالمال فيبقى مع إنسان ما دمت تريد ذلك. أنت من يحدد أين يقع الخط، ويمكنك تحريكه.
- لدينا نظام إدارة عملاء ينجز بعض هذا
- جيد، وهذا عادة أرخص مكان للبدء. كثير مما يُباع هنا باسم أتمتة الذكاء الاصطناعي خاصية تدفع ثمنها أصلاً ولم يفعّلها أحد. ونفضّل أن نضبط ما لديك ونحاسبك على ثلاثة مسارات عمل، على أن نبيعك نظاماً ثانياً يكرر الأول.
- هل تبني التطبيق كاملاً أم الأتمتة فقط؟
- كليهما. الأتمتة هي المنتج، وتعمل على ما لديك أصلاً. وحين لا يوجد ما تعمل عليه، أو يتعذر العمل على الموجود، نبنيه أيضاً، حتى تطبيق كامل يعمل في بيئة الإنتاج. وهذا عمل هندسي يُسعَّر لكل مشروع لا يُدرج داخل اشتراك شهري.
- هل هذا موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي؟
- ليس تماماً. موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي يرد على الهاتف. وهذا يتولى العمل الذي يصل كتابةً وما يأتي بعده: النموذج، وواتساب، والبريد، ثم الحجز والمتابعة وعرض السعر والسجل. وإن كان ما تحتاجه فعلاً من يرد على الهاتف، فمنتج صوتي أنسب، وسأقول لك ذلك.
- هل أنت في دبي؟
- نعم، بتوقيت الخليج (UTC+4)، وعملائي في أي مكان. ولا شيء في طريقة البناء يستلزم أن نكون مستيقظين في الوقت نفسه، وهذا مشروح كاملاً في أسئلة صفحة الأسعار.
قل لي ما الذي ما زال فريقك ينجزه يدوياً
كم مرة يتكرر، وكم يستغرق تقريباً. هذا يكفي لأقول لك إن كانت أتمتته تستحق، وكم ستكلف. وإن لم تكن تستحق، ستعرف ذلك في أول رد بدل مكالمة.
نرسل استفسارك