كيف تُعِدّ نشاطك التجاري على جوجل كما ينبغي؟

نتائج الخرائط تعلو نتائج البحث العادية. وتُملأ باليد بدل أن تُبنى على شهور، ولا تكلّف شيئاً. ولمن يبيع في مدينة، هذه أعلى ساعة عائداً في التسويق كلّه.

ما الذي يقرّر ظهورك فعلاً؟

المسافة

موضع الباحث. ليس بيدك.

الصلة

التصنيف والخدمات. بيدك.

الحضور

التقييمات والذكر والنشاط. يُكتسب.

لا تستطيع تغيير موضع من يبحث. وتستطيع تغيير ما عداه، وأغلب الأنشطة تترك ما بيدها منه نصف مكتمل.

ماذا تملأ؟

1. التصنيف الرئيسي، مختاراً بدقة. فـ«خدمة تنظيف» و«خدمة تنظيف منازل» تصنيفان مختلفان يطابقان عمليات بحث مختلفة، فاختر ما يطابق أكثر ما تفعله فعلاً.
2. كل خدمة تقدّمها، مذكورة على حدة، بسعرها أو بسعر ابتدائي حيثما أمكنك ذكره.
3. أوقات العمل، ومنها الأعياد والعطل. وأن تظهر مغلقاً وأنت مفتوح أغلى خطأ في الملف.
4. مناطق الخدمة إن كنت تذهب إلى العملاء، مذكورة بأسماء الأحياء لا نطاقاً دائرياً.
5. عشر صور على الأقل لعمل حقيقي وموظفين حقيقيين ومقرّ حقيقي. لا صور مخزون، فهي بيّنة، وتُقرأ كنشاط ليس عنده ما يعرضه.
6. الوصف، مكتوباً لإنسان لا محشوّاً بكلمات البحث.

كيف تحصل على تقييمات دون أن تكون ثقيلاً؟

اطلب من كل عميل راضٍ، مرة واحدة، في اللحظة التي ينتهي فيها العمل وهو مسرور بك. لا بعد أسبوع برسالة بريد. ونرسل رابط التقييم المباشر ليكون الأمر لمسة واحدة، فالملف يعطيك رابطاً جاهزاً.

وردّ على كل تقييم، حتى السيئ منه، باختصار وبلا مجادلة. فالردّ الهادئ على تقييم قاسٍ يُقنع العملاء القادمين أكثر من النجوم الخمس فوقه، لأنه وحده ما لا يبدو مُداراً في الصفحة.

والثبات يغلب الطفرة. فتقييمان في الشهر على مدى سنة نفضل من أربعة وعشرين في أسبوع، إذ تبدو تلك مشتراة وقد تُعامَل على ذلك.

كيف يرتبط الملف بموقعك؟

كلٌّ منهما يشهد للآخر. فالاسم والعنوان والرقم في موقعك ينبغي أن تطابق الملف تماماً، وأن تظهر الحقائق نفسها في البيانات المنظّمة لموقعك. وهذا التوافق هو الذي يجعل الثقة بهما سهلة.

ووجّه رابط الملف إلى أنسب صفحة لا إلى الرئيسية دائماً، فلخدمة بعينها اربط صفحة تلك الخدمة. وأبقِ أوقات العمل متطابقة في الموضعين، وهذه إحدى الفوائد الحقيقية القليلة لوجود مسؤول عن الموقع.

ما الذي يُخطئ فيه الناس أكثر؟

• عدم إكمال التحقّق، فيوجد الملف ولا يظهر.
• تصنيف اختير على عجل في اليوم الأول ولم يُراجَع بعدها.
• أوقات عمل كانت صحيحة في السنة الأولى.
• صور رُفعت مرة واحدة قبل ثلاث سنوات.
• ملف ثانٍ مكرّر أُنشئ بالخطأ، فتوزّعت التقييمات بينه وبين الأول.

أسئلة تصلني فعلاً

هل النشاط التجاري على جوجل مجاني؟

نعم، مجاني تماماً. ومن يتقاضى منك اشتراكاً لـ«صيانة ملفك على جوجل» يتقاضى ثمن عمل تنجزه بنفسك في ساعة، أو ينبغي أن يفعل أكثر من ذلك بكثير مقابل المبلغ.

هل أحتاج محلاً أو مكتباً ليكون لي ملف؟

لا. فإن كنت تذهب إلى العملاء فأنشئه نشاطاً بمناطق خدمة، وأخفِ العنوان. وشركات التنظيف والمقاولات وأصحاب الحرف ينبغي أن يُدرجوا هكذا في أغلبهم.

كم صورة يحتاج الملف؟

عشر على الأقل في البداية، ثم بضع صور جديدة كل شهر. فالحداثة لها وزن، والملفات التي يُضاف إليها بانتظام تسبق التي مُلئت مرة ثم أُهملت.

هل يغني الملف عن وجود موقع؟

لا، فهو يحتاج موقعاً يشير إليه، والموقع هو حيث يقرّر الزائر أن يثق بك بعد أن لفت الملف انتباهه. الملف يجعلك تُوجَد، والموقع يجعلك تُختار.